Refusjonspolicy

Översikt

Du har 14 dagars ångerrätt och rätt att reklamera varor som var felaktiga vid leveransen. Den här policyn förklarar hur du använder dem hos Bsorino Decoration.

Kontakt: support@bsorino.com. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Situation	Vad gäller	Vem betalar returfrakt
Du ångrar ditt köp	14 dagars ångerrätt från mottagandet	Du som kund
Varan är trasig, felaktig eller skadad	Reklamation av fel som fanns vid leveransen	Vi, vid godkänd reklamation
Paketet har inte kommit fram	Vi utreder och skickar ny vara eller återbetalar	Ingen retur behövs

Alla priser inkluderar moms och frakt. Du betalar inga extra avgifter vid leverans.

Ångerrätt – 14 dagar

Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange skäl.

Så här gör du

1. Meddela oss inom 14 dagar via e-post till support@bsorino.com. Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
2. Vi skickar dig returadressen och instruktioner. Skicka inte tillbaka något innan du har fått dem.
3. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Returfrakt

• Du som kund betalar kostnaden för att skicka tillbaka varan.
• Observera att returadressen kan ligga utanför EU. Returfrakten kan då bli högre än vid en inrikes retur.
• Vi rekommenderar en spårbar försändelse. Du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.

Varans skick

• Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.
• Har varan hanterats mer än så eller använts, gör vi ett avdrag för värdeminskningen.
• Skicka gärna tillbaka varan i originalförpackningen.

Återbetalning

• Vi betalar tillbaka hela köpesumman, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden, senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig.
• Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi tagit emot varan eller du visat att den har skickats.
• Pengarna betalas tillbaka med samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som tillverkats eller anpassats efter dina önskemål, till exempel med namn, ålder eller text.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen brutits, till exempel örhängen och vissa skönhetsprodukter.
• Varor som snabbt kan försämras, till exempel godis och livsmedel.

Undantagen påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Reklamation – trasig, felaktig eller skadad vara

Reklamationsrätten gäller fel som fanns redan när du tog emot varan. Den är ingen garanti och täcker inte slitage eller skador som uppstår senare. Fel som visar sig inom 2 år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Efter 2 år behöver du själv visa att felet fanns från början.

Så här reklamerar du

Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom 2 månader räknas alltid som i rätt tid. För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt behöver vi:

• Ditt ordernummer.
• En kort beskrivning av felet.
• Tydliga bilder eller en video som visar felet. Vid transportskada även bilder på förpackningen.

Hur vi löser felet

• Vi bedömer varje ärende individuellt utifrån underlaget du skickar.
• I första hand erbjuder vi en ny vara. Om det inte är möjligt erbjuder vi prisavdrag eller återbetalning.
• Vi kan be dig skicka tillbaka den felaktiga varan. Vid godkänd reklamation står vi för returkostnaden. Skicka inget innan vi har bekräftat ärendet.

Detta räknas inte som fel

• Skador som uppstått genom felaktig användning, olyckor eller normalt slitage efter leverans.
• Mindre färgskillnader som beror på din skärms inställningar, så länge varan i övrigt motsvarar beskrivningen.
• Ballonger som spruckit eller tappat luft efter uppblåsning, om felet beror på överuppblåsning, värme eller vassa föremål.

Visar sig reklamationen vara obefogad har vi rätt att ta ut eventuella kostnader vi haft för ärendet.

Leveransproblem

Paketet har inte kommit fram

Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar. Har paketet inte kommit fram efter 15 arbetsdagar, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi utreder ärendet med transportören och skickar sedan en ny vara eller betalar tillbaka hela beloppet.

Om spårningen visar att paketet är levererat ber vi dig först kontrollera brevlådan, grannar och ditt utlämningsställe.

Felaktig leveransadress

Kontrollera din adress noga vid beställning. Vi kan ändra adressen inom 24 timmar efter köpet. Har du angett fel adress och paketet inte kan levereras, står du för kostnaden för en ny leverans.

Paket som inte hämtas ut

Om du inte hämtar ut ditt paket och det skickas tillbaka till oss, återbetalar vi köpesumman när paketet kommit tillbaka. Vi drar då av de faktiska kostnader vi haft för frakt och retur.

Avbeställning

Du kan avbeställa kostnadsfritt inom 24 timmar efter köpet genom att mejla oss med ämnesraden ”AVBESTÄLLNING” och ditt ordernummer. Har ordern redan skickats gäller reglerna om ångerrätt ovan.

Kontakt och tvister

• Kontakta oss alltid först på support@bsorino.com. De flesta ärenden löser vi snabbt direkt med dig.
• Kontakta oss innan du beställer återbetalning via din bank eller ditt kortföretag, så att ärendet inte fördröjs.
• Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Denna policy påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen och lagen om distansavtal.

Senast uppdaterad: 1 november 2026